お問い合わせ
解決しない場合はメールでご連絡ください
ご利用のiOSバージョン、FROSTOCKのバージョン、問題が起きる手順を添えていただくと、 より早く確認できます。通常3営業日以内を目安に返信します。
メールで問い合わせるよくある質問
期限の通知が届きません
iPhoneの「設定」→「通知」→「FROSTOCK」で通知が許可されているか確認してください。集中モードや通知要約の設定により、表示が遅れる場合もあります。
端末を変えるとデータは引き継げますか？
同じApple IDでiCloud同期を有効にしている場合は自動同期されます。設定画面の書き出し機能でバックアップを作成し、新しい端末へ読み込むこともできます。
家族と在庫を共有できますか？
設定画面から家族共有を開始し、Appleの共有シートで相手を招待できます。双方でiCloud Driveが有効になっていることを確認してください。
バーコードで商品が見つかりません
商品データはOpen Food Factsの公開データを参照します。未登録の商品や回線状況により見つからない場合は、商品名を手入力して登録できます。
データを削除したいです
食品は詳細画面または一括選択から削除できます。すべてのデータを消去する場合は、設定画面のデータ管理をご利用ください。共有データは共有参加者側の状態も確認してください。
広告のプライバシー設定を変更したいです
FROSTOCKの「設定」→「広告とプライバシー」から変更できます。お住まいの地域で選択画面の表示が必要な場合に、設定項目が表示されます。
お問い合わせ前に
- 個人情報、Apple IDのパスワード、決済情報はメールに記載しないでください。
- 不適切な広告は、広告内の報告メニューからお知らせください。
- 食品の安全性については、製造者または公的な相談窓口へご確認ください。
アプリ情報
対応OS：iOS 17以降